1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка - купить в г. Краснодар

Описание

Решение «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА» позволяет организовать работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других параметров на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании. Решение позволяет управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией структуры компании внутри, созданием сложного информационного пространства. Решение также предназначено для создания простого информационного пространства организации или холдинга совместно с изменениями «ERP Управление предприятием 2» или «Комплексная автоматизация 2».

Конфигурация «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА» может использоваться совместно с другими отраслевыми решениями, разработанными на базах конфигураций «ERP Управление предприятием 2» и «Комплексная автоматизация 2», образуя единую комплексную информационную систему.

В дополнение к типам возможных вариантов «1С:ERP Управление предприятием 2» и «1С:Комплексная автоматизация 2» обеспечивается:

• Управление клиентской базой . Сбор всех данных о клиентах в единой клиентской компании, представление характеристик каждого клиента и контактного лица, расширенная аналитика по клиентскому динамику, изменение состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, применение различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от заданных условий.

• Управление контактами с клиентами , учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов с клиентами в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, сотрудников, план-фактный анализ контактов.

• Управление необходимым временем (тайм-менеджментом) , просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре», подбор участников встреч с учетом их присутствия, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовые элементы событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел» с отменой резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).

• Управление бизнес-процессами (BPM) . Общий процессный подход во всех функциональных решениях: планирование подсистемы, публикация и анализ эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с учетом изменений их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в пользовательском режиме без программирования. Разработка регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работе с рекламами; создание регламента работы внутри компании по выполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их выполнение (Workflow) в рамках реальных бизнес-процессов и вне их. 

• Управление продажами.  Управление стадиями и этапами продажи на основе создания бизнес-процессов, типовых шаблонов действий в продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механический механизм подготовки коммерческих предложений и договоров на основе защищенных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - «воронки продаж», различные варианты просмотра «воронки продаж» и планирование по их завершению. Планирование продаж в различных сегментах: номенклатура, клиенты, проекты, менеджеры и подразделения, план-фактный анализ продаж

• Подсистема оповещений , возможность получения оповещений через: уведомления в настройках, электронную почту, SMS, индивидуальную настройку оповещений для Справочных/просроченных событий в Календаре, новых/просроченных задач (поручений, других бизнес-процессов), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

• Методики.  Раздел «Решения» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации по повышению эффективности подсистем программ и разделов данных обычно обновляются. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
• Облегчение выполнения рутинных операций . Почтовый менеджер умеет использовать преимущества CRM-системы с электронной почтой. Легкая подготовка результатов, помощник по вводу новых клиентов, масштабное заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информационных систем, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ приводит к сохранению результата одного отчета и передаче его в другой отчет для последующего анализа.

• Интеграция с другими последовательностями.  Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
  • интеграция с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
  • Возможность работать с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
  • двухсторонний обмен данными с учетными последовательностями: "1С:Бухгалтерия 8", "1С:Бухгалтерия 7.7", "1С:Упрощенная система предоставления";
  • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернета;
  • обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
  • обмениваться данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.
• Планирование проектов . Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ.
• Оперативное управление выполнением проектов.  Управление выполнением этапов проектов в Календаре с участием ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизмы контроля. Старт по этапам проекта внедрения бизнес-процессов в компанию. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистем оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ.

• Взаимодействие с корпоративными цепочками . Двусторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другими).
• Диспетчеризация , рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников с учетом распределения/перераспределения нагрузки между ними.

• Единое информационное пространство  с решениями 1С:ERP и 1С:КА позволяет использовать все возможности принятия решений без двойного ввода информации, всех документов и справочников. Модуль включает в себя все возможности типовых конфигураций фирмы «1С», например, обмен данными с «1С:Документооборот», расширение инструментов по управлению продажами и т.д.